Outsourcing IT w Warszawie

01Dla kogo to jest

Dla firm, w których IT urosło szybciej niż plan na nie. Jest kilkanaście albo kilkadziesiąt stanowisk, jakiś serwer, jakiś backup, ktoś kiedyś to stawiał – i dziś nikt nie potrafi powiedzieć, czy to się odtworzy.

Etat informatyka to około 12 600 zł miesięcznie samej pensji z ZUS i PPK, a z urlopem, sprzętem i szkoleniami 170–200 tys. zł rocznie. Jeden człowiek i tak nie ogarnia jednocześnie sieci, serwerów, chmury i aplikacji. Outsourcing daje dostęp do dwóch kompetencji naraz, bez zatrudniania.

02Co przejmujemy

• Infrastruktura i sieć. Serwery, wirtualizacja, firewall, VPN, monitoring. Reagujemy na alert, a nie na telefon od pracownika.
• Użytkownicy. Stanowiska, konta, uprawnienia, wdrożenia nowych osób i odcinanie tych, które odeszły.
• Backup i odtwarzanie. Veeam, snapshoty, replikacja – i testowe odtworzenie, bo backup, którego nikt nie odtwarzał, nie jest backupem.
• Microsoft 365 i Intune. Poczta, tożsamość, zarządzanie urządzeniami, polityki bezpieczeństwa.
• Systemy biznesowe. ERP, KSeF, integracje – jeżeli coś trzeba dopisać, piszemy to u siebie, bez podwykonawcy.

03Cennik outsourcingu IT

Podajemy ceny, bo pytanie o nie pada i tak, a odsyłanie do formularza nikomu nie pomaga. Pakiet wyznacza liczba stanowisk. Kwota w pakiecie rośnie, gdy większość pracy to administracja serwerów i ERP, a nie pomoc przy komputerach. Wszystkie kwoty netto.

Help desk

200 zł/h

Administracja

300 zł/h

DevOps i development

300 zł/h

Stawki godzinowe dotyczą prac poza zakresem i godzin ponad pulę pakietu – pomoc przy stanowisku nie kosztuje tyle, co pisanie integracji. Osobno na fakturze są narzędzia (monitoring, kopie Microsoft 365, ochrona stacji) i jednorazowe przejęcie środowiska. Kwoty obu podajemy w wycenie przed podpisaniem umowy.

Mniej niż 6 stanowisk? Pakiet MINI od 1200 zł miesięcznie prowadzi Michał Pietruczyk, współzałożyciel BITESOFT, w ramach własnej działalności: pietruczyk.pl/cennik. Jeżeli IT jest dla Twojej firmy krytyczne albo potrzebujesz reakcji szybszej niż w następnym dniu roboczym, obsłużymy ją w STANDARD także poniżej 6 stanowisk.

04Ile kosztuje outsourcing IT – trzy przykłady

• Biuro rachunkowe, 10 stanowisk. NAS z kopią, Microsoft 365, program księgowy na serwerze. Pakiet STANDARD od 4000 zł miesięcznie. Codzienna praca zajmuje zwykle mniej niż połowę puli 20 godzin, więc zostaje zapas na nowe osoby i zmiany.
• Firma handlowa, 18 stanowisk. Serwer z ERP, na przykład WAPRO albo Comarch Optima, do tego KSeF i VPN dla handlowców. Pakiet STANDARD od 4000 zł. Jeżeli większość godzin to administracja serwera i ERP, kwota wychodzi powyżej 4000 zł – podajemy ją na piśmie po rozpoznaniu.
• Firma z dwiema lokalizacjami, 30 stanowisk. Gdy ERP albo KSeF stoi, staje sprzedaż. Pakiet PREMIUM od 8000 zł: 40 godzin w miesiącu, priorytet zgłoszeń, test odtworzenia z kopii Veeam raz na kwartał i przegląd bezpieczeństwa.

Do każdej z tych kwot dochodzą narzędzia i jednorazowe przejęcie środowiska. Nie ma minimalnego okresu umowy: umowa jest bezterminowa, z miesięcznym wypowiedzeniem i bez kary za rozwiązanie.

05Czas reakcji i dostępność

Na awarię krytyczną – gdy firma albo kluczowy system stoi – reagujemy w obu pakietach w ciągu 4 godzin roboczych. Reakcja oznacza, że zgłoszenie jest przyjęte i ktoś nad nim pracuje. Pracujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 9–17. Monitoring zbiera alerty całą dobę, ale poza godzinami pracy nie ma dyżuru – alert z nocy podejmujemy rano, a pilną pracę poza tymi godzinami ustalamy osobno.

Czasy reakcji są celami, a nie SLA z karami umownymi. Zgłoszenia mniej pilne, jak nowe konto albo zmiana uprawnień, obsługujemy w kolejności ważności, a ustalenia zapisujemy w umowie.

06Gdzie pracujemy na miejscu

Na miejscu pracujemy w całej Warszawie i w miejscowościach wokół: Piaseczno, Józefów, Otwock, Karczew, Wiązowna, Celestynów, Sulejówek, Ząbki, Marki, Kobyłka, Zielonka, Wołomin, Radzymin, Tłuszcz, Legionowo, Nieporęt, Serock i Wyszków. W tym obszarze wizyty mieszczą się w puli godzin abonamentu, bez opłat za dojazd. Poza nim wizyta to co najmniej godzina pracy i 200 zł za dojazd.

Administrację, Microsoft 365, ERP i KSeF prowadzimy zdalnie w całej Polsce. Klient spoza Warszawy ma ten sam zakres opieki, a prace wymagające rąk na miejscu planujemy z wyprzedzeniem.

07Czego nie robimy

Nie sprzedajemy dyżuru 24/7 jako dodatku za dwadzieścia procent, bo to jest koszt drugiego etatu i każdy, kto twierdzi inaczej, albo tego nie policzył, albo nie zamierza odebrać telefonu o trzeciej w nocy.

Nie podpisujemy twardego SLA z karami bez narzutu na ryzyko. Nie obsługujemy pierwszej linii przez własne godziny senioralne, bo to marnowanie Twoich pieniędzy. I nie przejmujemy środowiska, którego wcześniej nie obejrzeliśmy.

08Jak zaczynamy

• Rozmowa. Pytamy, co się zacina i ile jest stanowisk, serwerów oraz systemów. Bez briefu i bez wiedzy technicznej po Twojej stronie.
• Rozpoznanie środowiska. Bezpłatne. Sprawdzamy, co faktycznie stoi, co jest krytyczne i co grozi za miesiąc.
• Zakres i kwota. Dostajesz na piśmie pakiet, kwotę miesięczną, koszt narzędzi i jednorazowego przejęcia – oraz to, co byłoby osobnym zleceniem.
• Przejęcie. Płatne, przed startem abonamentu: dokumentujemy środowisko, przejmujemy dostępy, wdrażamy monitoring i backup, robimy test odtworzenia. Potem zaczynamy odpowiadać.

09Pytania o outsourcing IT